工单提交与管理

2016-07-08 13:43:53
薛才杰
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最后编辑:薛才杰 于 2018-01-11 16:04:28

买家提交、管理工单:


买家登录之后,在个人中心中找到“我的工单”项,买家可以管理所有已提交的工单并提交新工单。点击提交工单,进入工单编辑页面:

买家可以选择某款已买产品,以及工单类别,阐述具体问题,并支持图片、附件上传,保存提交工单。如果对于卖家回复不满或不清楚,可以继续追问。对已回复的工单,买家可以给予评价。


卖家回复、管理工单:

卖家在后台管理已提交的工单,进行回复、指派给某人、关闭工单等操作。回复之前,卖家可以关闭工单,回复之后,买家进行评价后,工单自动关闭。

工单状态分为5种:未处理,已查阅,已回复,追问中,已关闭。





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